旅游合同糾紛解決方案有哪些?

2019-02-11 6949人閱讀 來源:律師365整理
1、協商解決糾紛。2、調解解決糾紛。所謂調解,是指發生爭議的當事人在雙方自愿的基礎上,請第三人居中進行調解從而解決糾紛的一種方式。3、仲裁解決糾紛。4、訴訟解決糾紛。所謂訴訟,俗稱“打官司”,就是指發生爭議的當事人,向人民法院提起民事訴訟,由人民法院依法審理和判決,從而解決糾紛的一種方式。

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現如今,為了旅行過程更加方便省事兒,很多人在旅行的時候會選擇跟隨旅行社出行,正規的旅行社,在旅行前會和旅行者簽訂合同。但是在旅行過程中,仍然會有旅行社提供的服務質量與承諾不相符的情況發生,旅游合同糾紛也不是個例。那么有人要問了旅游合同糾紛解決方案有哪些?下面律師365的小編將為你進行解答。

一、旅游合同糾紛解決方案

糾紛的種類:因格式條款發生的合同效力糾紛,因變更或解除合同產生的賠償糾紛,因運輸、飲食、旅店等企業違約或侵權形成的糾紛,因合同未達目的形成的精神損害賠償糾紛等等。

糾紛特點:旅游合同的履行中不確定因素較多,所以合同履行中的變更較常見,而履行中的每一細小的變更都會影響到旅游的質量。比如,改變航班的時間不僅意味著票價的變動,而且會影響游客的休息;下榻賓館檔次、地點的變化同樣不僅帶來價格的變動,更重要的會帶來游客心境的不同,影響游客的滿意程度;而旅游景點的變化往往會使游客旅游的目的完全落空。所以,旅游合同的時間、地點以及游客的運送方式的變更往往會引起糾紛。

旅游合同糾紛的解決,主要采取協商、調解、仲裁和訴訟等方法,茲簡述如下:

(一)協商

協商,又稱自行協商解決,是指當事人雙方對所發生的旅游合同糾紛。在自愿互諒的基礎上,按照有關的法律,政策的規定,通過擺事實,講道理,自行解決糾紛的一種處理方法。協商解決合同糾紛,是我國《經濟合同法》和《涉外經濟合同法》規定的一種解決方法。在實踐中,當事人協商解決合同糾紛時,一般采用這樣幾種方法:

1、當事人本人(或法定代表人)自行協商解決的方法;

2、由當事人委托的代理人相互協商解決的方法;

3、在一定的組織機構參與下主持雙方友好協商解決。

(二)調解

調解,是指旅游合同雙方當事人在主管部門、第三者、仲裁機構或者人民法院的主持下解決糾紛的一種辦法。由哪個部門主持調解合同糾紛,即可由雙方協商確定主持調解的部門,也可由單方提請有關部門主持調解。

(三)仲裁

仲裁,包括國內仲裁和涉外仲裁兩種。國內仲裁是指合同仲裁機關對合同當事人之間發生的糾紛所進行的裁決;涉外仲裁是指合同雙方當事人在爭議發生之前或在爭議發生之后,達成書面協議,自愿將彼此之間的爭議提交雙方同意的仲裁機構進行裁決的一種方法。

在法律上,我國《經濟合同法》和《涉外經濟合同法》都有關于仲裁的原則規定。在實踐中,國內旅游公司糾紛的仲裁,都由我國的仲裁機構進行仲裁;涉外旅游合同糾紛的仲裁,由于要依據當事人的協商來選擇仲裁機構,仲裁機構的所在國就可能出現在我國、對方國家或者第三國。

(四)訴訟

訴訟,就是由人民法院主持的在當事人和其他訴訟參與人的參加下,審理和解決旅游合同糾紛的活動。由人民法院審理,判決的旅游合同糾紛案件,是解決旅游合同糾紛的最終方法。

二、簽訂旅游合同注意事項

(一)旅游者情況要寫清參團人數、客人身體狀況(由客人自述并簽字),或寫“身體均健康,無繼往病史”,由客人親筆簽名。為了防范旅游風險,老年人參團時,最好要求客人提供醫院體檢證明。兒童(18歲以下未成年人報名簽合同,需在監護人的監督下簽訂合作),不能單獨與未成年人簽訂旅游合同。

(二)旅游內容安排

1、以(?)人成行為基準(如網上報名,可查公司行程中標明的人數),如不能成行,需在違約到期前通知客人(短信或書面通知,要留底,備查)。

2、如需轉到其他旅行社,需告知客人所轉至的旅行社名稱,并經客人同意。

3、成行團號:見公司網上團號,獨立成團的可自編團號。

4、行程時間共計(),行程中的在途時間包含在內。

5、出發(返回)地點及時間:在沒有拿到大交通票(火車)之前,在合同中不要約定死車次、臥鋪的位臵及時間,可含糊一些。如必須寫車次可多選幾趟車備選。

6、旅游線路:(注明線路中的主要景點及游覽時間,或見行程)。

7、旅游費用可按與客人的約定填寫。

8、單房差的解決辦法要寫清,拼房,住三人間,補單房差及金額。

9、旅游費用的特別約定可寫明旅游意外保險團費內是否包含(特殊人群另外增加的費用,不能寫在合同里,不得單獨提出)。

10、團費支付方式及時間(注明團款金額,支付方式,支票,現金,匯款。團隊應約定好收尾款時間)。

11、交通工具:所乘坐的主要交通工具?;疖?、飛機、旅游大巴。(如為汽車團,注意避免出現豪華車等字樣,以免引起不必要的麻煩。)

12、住宿標準:不要寫相當于幾星級標準或準幾星標準,如果是掛牌就直接寫掛牌幾星,如果不掛牌,就直接寫雙人標準間。

13、餐飲安排:幾正餐,幾早餐,正餐的標準金額最好注明。(團隊餐,十人一桌,八菜一湯,如不足十人一桌,菜品數量依人數酌情增加或減少)。

14、購物安排:要約定好購物次數及購物場所經營的主要品種。實在不能確定的情況下,以出團通知為準。

(三)合同權利義務的轉讓

1、旅游者轉讓合同需明確約定,增加的費用由誰承擔(簽定合同時與旅游者協商一致)。

2、旅行社轉讓合同需明確約定,由旅游者認可,并需書面同意。

(四)不成團安排國內合同可選擇合同中第1種方式解決。出境合同可選擇第3種方式解決。

(五)爭議解決方式:需填寫()人民法院。

(六)其他約定:可約定一些補充條款,補充條款優于格式條款。如有特殊要求可以其他約定中體現。機票(三不準機票的規定,保險、脫團、小費的時間段)最后由旅游者親筆簽名,并填齊相關信息。旅行社有簽訂合同權利的簽約代表簽字并填齊相關信息。

關于旅游合同糾紛解決方案的相關內容就為您介紹到這里?,F在旅行社越來越多,大家在選擇旅行社的時候一定要小心謹慎,選擇正規合法的旅行社。簽訂旅行合法的合同,在簽訂的時候一定要仔細閱讀相關事宜,一旦在旅行過程中發生旅行合同糾紛,保留好相關的單據,合同等,使旅行糾紛在解決時少走彎路。


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